Seit Ende 2005 beschäftigte uns die
Zertifizierung der Praxis nach DIN EN ISO 9001:2000
Am 31.10.2006 war es endlich geschafft:
Wir waren als erste und bisher einzige Konstanzer Augenarztpraxis zertifiziert!

Nach der Beschaffung von Unmengen neuer Aktenordner und regelmässiger Bewältigung von Papierbergen hilft dieses Verfahren bei der sicheren Umsetzung und perfekten Organisation vieler Praxis-Strukturen.
Von der Lehrlingsausbildung, Hygiene, Desinfektion, bis zur Einbindung von Patientenbefragungen und -wünschen ist alles dabei!

Wozu Zertifizierung?
Sie als Patient/in erwarten von Ihren Ärzten selbstverständlich immer die Einhaltung aller vorgegebenen Anforderungen.
Wir, das Team der augenärztlichen Gemeinschaftspraxis am Fischmarkt, möchten natürlich, dass Sie sich bei uns wohl fühlen.
Wir sind deshalb einem hohen Qualitätsstandard verpflichtet und bestrebt, diesen ständig auszubauen und - wo es nötig ist - Verbesserungen vorzunehmen.
Sollten Sie trotzdem einmal nicht zufrieden sein:
Sprechen Sie uns bitte an, schreiben Sie uns, auch per E-Mail, oder nutzen Sie anonym die in unserer Praxis ausgelegten Patientenumfragen.
Für unsere eigenen, weitergehenden Qualitätsziele nutzen wir Techniken und Methoden, wie sie sich bereits in vielen Unternehmen praktisch und erfolgreich bewährt haben.

Dazu gehören beispielsweise:
- umfassende Prüf- und Checklisten (wie zur Sicherheit bei Flugzeugpiloten) selbstverständlich, damit auch nichts vergessen wird!
- regelmäßige Teambesprechungen wie im erfolgreichen Mannschaftssport, damit alle Mitarbeiter gut informiert sind und auch eigene guten Ideen einbringen!
- kundenorientiertes Problemmanagement wie in jedem gut geführten Einkaufsmarkt, damit sich eventuele Fehler nicht wiederholen!
- jährliche Patientenbefragungen wie bei qualiätsbewußten Unternehmen üblich,
damit wir uns besser auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse einstellen können
- regelmäßige Fortbildungen, damit wir ständig auf dem aktuellen Stand sind!
- Teilnahme an ärztlichen Qualitätszirkeln, damit wir auch von anderen lernen können!
- Ausrichtung an evidenzbasierten und praxiserprobten Leitlinien damit unsere Diagnostik und Therapie ständig verbessert wird! "Stichwort: Sillstand ist Rückschritt!"

Unabhängige Inspektoren haben unsere Praxis nach allen Kriterien gründlich geprüft mit dem erfreulichen Ergebnis: alle Qualitätsansprüche werden in unser Gemeinschaftspraxis erfüllt und meistens im Vergleich zu anderen sogar übertroffen.

Wir bedanken uns bei allen, die an unserer Patienten- und Zuweiserbefragung teilgenommen haben! Sie haben uns sehr geholfen!
Viele Ihrer Anregungen und Vorschläge sind inzwischen von unserem Team umgesetzt worden. Einiges ist noch in der konkreten Planung.
Nochmals die Bitte:
Wenn Sie selbst Verbesserungen anregen oder gute Idee einbringen möchten, wie wir Ihren Besuch bei uns noch angenehmer gestalten können: sprechen Sie uns an oder mailen Sie uns bitte!

Lasertherapie - auch Diagnostik, sind aus der Augenheilkunde nicht mehr wegzudenken.

Wegmarken für die Augenheilkunde in Konstanz waren 1980 die Anwendung unseres ersten Argonlasers zur Behandlung von Netzhautlöchern und Vermeidung von Netzhautablösung, des ersten Nd-YAG-Lasers zur Nachstarentfernung oder Therapie des grünen Stars, für die Behandlung der Netzhautmitte des ersten Dye-Lasers (Farbstofflaser) und für die ästhetische Lid - und Gesichtschirurgie eines Er-YAG Lasers.

Seit 2000 führen wir die PDT (Photodynamische Therapie) mit einem Laser-Photoaktivator durch, um die zentrale Erblindung durch AMD (altersbedingte Maculadegeneration) zu verhindern.
Heute oft ergänzt durch "anti VEGF Therapie" d.h. Einspritzung von gefässwachstumshemmenden Medikamenten in den Glaskörper des Auges.
(anti Vascular endothelial growth factor)

Das Auge als kleines hochspezialisiertes Organ lässt sich nicht ohne Hilfsmittel untersuchen - und Hilfmittel von Vermessung bis Fotografie, es gibt sehr viele.
Wenn Patienten von Wartezeit reden, ist oft der Zeitraum vom Eintreffen in der Praxis bis zum Abschluss der Behandlung gemeint, manchmal auch vom Eintreffen bis zum Arztkontakt.
Aber bis es soweit ist, gibt es Einiges zu tun:
Stammdatenerfassung, Versichertenkarten und Überweisungsschein einlesen, sowie das unsinnige 10-Euro "Arztbesuchstrafgebühr" Abkassieren.
Voruntersuchungen sind wichtig wie:
Refraktion des Auges prüfen, Augeninnendruck und orientierend die Sehschärfe.
Wir nehmen uns immer alle notwendige Zeit für Sie - auch wenn es manchmal turbulent zugehen mag, um Sie mit der nötigen Ruhe, Gründlichkeit und Zuwendung zu untersuchen, zu behandeln und zu beraten.
Wenn auch auch Sie Sich die notwendige Zeit für Ihren Besuch bei uns nehmen, lassen sich diese Untersuchungen ohne unnötigen Druck durchführen.
Denken Sie dabei auch an die Zeit danach: Autofahren mit erweiterten Pupillen oder Verband ist verboten!
In unserer Praxis sind wir für alle Bereiche der Augenheilkunde für Sie da – von der einfachen Brillenbestimmung oder Vorsorgeuntersuchung bis hin zu komplizierten und - oft auch operativen Problemen.
Bei dem einem Patienten sind die Untersuchungen schnell und einfach – bei einem anderen sind sie langwierig und kompliziert durchzuführen: oft ist das gesamte Spektrum der Untersuchungs- und Beratungsleistungen, die im Einzelfall erforderlich werden, bei der Anmeldung noch nicht abzusehen.
Schließlich bringen auch Notfälle trotz aller "Resevelücken" im Terminplan unserer Praxis das Programm immer mal wieder durcheinander. Da ist manchmal Folge des sehr breiten Spektrums,
Deswegen bitten wir Sie die Termine als Planungs- und Organisationshilfe zu verstehen, die wir aber nicht immer werden exakt einhalten können!
Nochmals die Bitte: nehmen Sie Sich ausreichend Zeit für Ihren Besuch bei uns.

Reihenfolge?
Unsere Patienten werden oft nicht in der Reihenfolge aufgerufen, in der sie in der Praxis angekommen sind: mal sind Sie sind bei unterschiedlichen Ärzten angemeldet, erhalten vorab bestimmte Messungen und technische Untersuchungen, Pupillenerweiterungen und dergleichen.
Seien Sie versichert: es geht alles mit rechten Dingen zu: Niemand wird jemand anderem vorgezogen.
Wenn Sie durch Termine, Fahrpläne Ihrer Transportmittel, unvorhergesehene Verzögerungen bei uns oder aus irgendeinem anderen Grund ein Problem mit der Zeit haben oder bekommen, sprechen Sie unsere Mitarbeiterinnen bitte jederzeit an - wir finden eine Lösung!